这对新婚夫妇从科茨沃尔德搬到萨里，一起住进了他们的第一个家，他们声称公寓的状况让他们痛苦不堪，压力很大，甚至影响了他们的关系。
萨菲拉·乌玛尔吉和她的丈夫内森·约翰说，当他们声称发现他们租的公寓在伦敦时，他们说不出话来戈德明的厨房踢水板后面到处都是老鼠的粪便，床垫上有污渍，浴室里还有一股“强烈的尿味”。
当内森和萨菲拉最初环顾公寓时，他们都承认感觉“匆忙”，因为之前的房客都在那里。但他们声称，他们搬进来后发现的“不卫生和肮脏”问题在第一次拜访时并没有那么明显。他们说，他们以为在他们搬进去之前，公寓已经被彻底打扫过了，而房产中介也向他们保证，已经彻底打扫过了。
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这对新婚夫妇声称在烤箱下面的踢水板后面发现了啮齿动物的粪便，模具在洗碗机里，床下和表面有厚厚的灰尘，包括百叶窗和窗台。他们立即检查了由一家独立库存公司填写的库存，发现清单上的这些箱子大部分要么“状况良好”，要么令人满意。他们立即打电话给房屋中介寻求帮助。
Nathana和Safirah称，令她们感到恐惧的是，她们意识到自己的新家受到了“湿”这一点在他们搬进来之前的盘点中没有体现出来，还有漏风的窗户。据SurreyLive网站报道，两人被告知要把洗碗机的部件拿出来手洗，他们的房产中介在多封电子邮件中向他们保证，在他们搬进去之前，房子已经彻底打扫过了。
萨菲拉患有哮喘，她说她注意到自己的呼吸系统明显下降健康自那以后，她说她不得不越来越依赖氧气泵。这对夫妇说，为了解决潮湿和穿堂风的问题，需要对公寓进行大规模装修，包括在外面安装脚手架来更换窗户。由于萨菲拉在家工作，她说这项工作会打乱她的日常工作生活。
在一封邮件中SurreyLive,该机构承认，这处房产的潮湿是一个问题，但在这对夫妇搬进去之前就已经解决了这个问题。房地产经纪人还为这对夫妇提供了新床垫，并为他们装修房屋，并为他们安装了新地毯来替换污渍斑斑的地毯。但该机构坚称，地毯是“干净的”，只是污渍“洗不掉”。
该机构还重申，尽管烤箱下面的踢水板后面有老鼠的粪便，但害虫已经通过害虫防治措施根除了，应该不会成为未来的问题。由于清洁工人在进行深度清洁时没有清除厨房踢水板，所以没有发现粪便。在厨房的其他地方，租户被建议清洗组件。
内森和萨菲拉还声称，公寓里的门并不是都关得很好。内森说:“这对我们来说是一个巨大的耳光。这对我们的精神和身体都造成了伤害，也影响了我们的关系，因为我们一直很痛苦，压力很大。
“我们最近才知道以前的房客是一位女士，她带着孩子从非洲搬到这里。我无法想象孩子们住在这套公寓里会是什么样子。”这对夫妇已经解除了合同，但在撰写本文时仍住在公寓里。
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